Toll Free USA and Canadá: 1-855-70-NEXUS (1-855-70-63-987) Toll Free MEX : 1-800-07-00-033 Toll Free Canada: 1-855-706-3987 Bahamas: 1-877-309-7973 Costa Rica: 506-4000-1953 Curacao: 599-9820-5011 Jamaica: 1-800-572-7656 Panama: 507-800-2033 Dominican Republic: 1-888-751-9010 Saint Lucia: 1-855-556-7425 Rest of the World: +52 (998)251-6559 / (984)147-6559

Preguntas Frecuentes

Q: ¿Cómo saber mi horario de pick up?, ¿Qué pasa si cambió?

Recibirá un mensaje por escrito 2 días antes de su salida, en el que se le facilitarán los detalles de la recogida de su traslado. Para asegurarse de que recibe la información sobre la recogida de su traslado, inicie sesión en nuestro Xperience Hub a través de este enlace: https://eh.nexustours.com/login / Una vez que se haya registrado correctamente en el Xperience Hub, podrá descargar su Airport Transfer Pass / Puede consultar la información sobre cómo registrarse y otras ventajas de nuestro Xperience Hub a través de: https://www.nexustours.com/xhub / Asegúrese de comunicar a tiempo cualquier cambio en el vuelo o en los servicios de traslado.

Q: Recibí un cargo no reconocido, ¿Qué hago?

Si ve un cargo de servicio Nexus que no puede reconocer o no reconoce la transacción, póngase en contacto con nuestro Centro de Servicio Nexus inmediatamente para obtener ayuda. Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en customer.service@nexustours.com, a través de nuestro chat en directo Nexus en www.nexustours.com o por teléfono.

¿A quién contacto para consultas de reservaciones?

Para obtener más información sobre su reserva o realizar consultas generales sobre la misma, consulte la sección Contacto de nuestro sitio web: https://www.nexustours.com/contact-us

¿Cómo saber mi horario de pick up? ¿Qué pasa si cambió?

Recibirás un mensaje escrito dos días antes de tu salida con los detalles de la recogida de tu traslado.

Para asegurarte de recibir esta información, por favor inicia sesión en nuestro Xperience Hub a través del siguiente enlace: https://eh.nexustours.com/login
Una vez que te hayas registrado correctamente en el Xperience Hub, podrás descargar tu Pase de Traslado al Aeropuerto.
Para conocer las instrucciones de registro y más información sobre los beneficios del Xperience Hub, visita: https://www.nexustours.com/xhub
Recuerda informarnos oportunamente sobre cualquier cambio en tu vuelo o en los servicios de traslado para evitar inconvenientes.
Te recomendamos descargar la Nexus App para mejorar tu experiencia y dar seguimiento fácil y rápido a la información de tu traslado.

No me llegó correo de confirmación, ¿qué hago?

Si no recibe el mensaje de confirmación de su reserva, póngase en contacto con nuestro Centro de Servicio NexusTours. Los datos de contacto están disponibles en: https://www.nexustours.com/contact-us
También puede ponerse en contacto con nosotros a través de Xperience Hub después de registrarse o a través del chat en vivo de nuestro sitio web.

¿Cómo cotizo un traslado y/o actividad?

Puede reservar traslados, excursiones y actividades a través de nuestra página web: https://nexustours.com
Sin embargo, si necesita ayuda con el proceso de reserva u orientación con información sobre excursiones y actividades, póngase en contacto con nuestro Centro de Servicios NexusTours. Uno de nuestros Concierge Virtual estará disponible para asistirle las 24 horas del día.
Los datos de contacto están disponibles en https://www.nexustours.com/contact-us

Recibí un cargo no reconocido, ¿qué hago?

Si ve un cargo de servicio NexusTours que no puede reconocer o no reconoce la transacción, póngase en contacto con nuestro Centro de Servicio NexusTours inmediatamente para obtener ayuda.
Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en customer.service@nexustours.com, o a través de nuestro chat en directo NexusTours en www.nexustours.com o por teléfono.

Contáctenos en:

Nuestro Centro de Servicio Nexus está disponible 24/7 y puede ser contactado a toda hora a través de los siguientes números:

Llamada sin costo en EE. UU. y Canadá: 1-855-70-NEXUS (1-855-706-3987)
Llamada sin costo en México: 01-800-070-0033
Llamada sin costo en Canadá: 1-855-706-3987
Bahamas: 1-877-309-7973
Costa Rica: +506 4000-1953
Curazao: +599 9820-5011
Jamaica: 1-800-572-7656
Panamá: +507 800-2033
República Dominicana: 1-888-751-9010
Santa Lucía: 1-855-556-7425
Resto del mundo: +52 (998) 251-6559 / +52 (984) 147-6559

Plazos de reembolso:

De acuerdo con nuestra política de cancelación, disponible en la sección de Términos y Condiciones de nuestro sitio web, una vez emitido el reembolso, este puede tardar entre 5 y 12 días laborables en aparecer en el estado de cuenta de su tarjeta de pago. Si tiene alguna pregunta o duda sobre nuestro proceso de reembolso, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente.